| QUIERO UN ARTÍCULO AGOTADO, ¿CUÁNDO ESTARÁ DISPONIBLE DE NUEVO?
Por favor, envíenos un email con el artículo en cuestión y estaremos encantados de facilitarle las nuevas fechas de disponibilidad, además de ponernos en contacto con usted en cuanto el artículo vuelva a estar disponible.
| ¿ENVÍAN A TODO EL MUNDO?
Sí, hacemos envíos a todo el mundo.
Nuestra tienda online sólo calcula precios para países de la Unión Europea. Por favor, envíenos un mail con sus datos y nos pondremos en contacto con usted para informarle de las diferentes opciones de envío y precios para su país.
| ¿CÓMO CONSEGUIR ENVÍOS GRATUÍTOS?
Para pedidos superiores a 150 euros el envío es gratuíto.
Por favor, tenga en cuenta que para pedidos fuera de la Comunidad Europea, Atlas no tiene control sobre aduanas y aranceles. Los costes de aduana no están incluidos en el precio y deberán ser pagados por el comprador.
| ¿DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO?
En cuanto su paquete sea entregado a la empresa de transportes, le enviaremos un mail con el número de envío para poder seguirlo. Si no puede encontrar este número o no puede seguir su orden, contáctenos por email y le facilitaremos la información requerida.
| ¿QUÉ PASA SI NO ESTOY EN CASA CUANDO LLEGA EL PEDIDO?
Si en el momento de la entrega usted se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Si pasados 7 días hábiles no se hubiera concertado la entrega, por favor póngase en contacto con nosotros, de lo contrario pasados 10 días hábiles el pedido será devuelto a nuestros almacenes. En este caso, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío de retorno.
| ¿QUÉ DEBO HACER SI EL PAQUETE LLEGA DAÑADO?
Si cuando el transportista el entrega el paquete usted ve signos de que el contenido puede estar dañado debe rechazar el paquete, en ese caso el transportista se lo llevará y será devuelto a nuestras oficinas. Recomendamos hacer fotos al paquete de las zonas dañadas como comprobante del estado del envío.
| MI PEDIDO ESTÁ DAÑADO O ROTO
Prestamos mucha atención a la calidad de nuestros productos y a su preparación para el envío, pero si a pesar de nuestras comprobaciones usted encuentra un fallo, por favor infórmenos del problema a la mayor brevedad posible y le enviaremos un nuevo cargamento o le devolveremos el dinero.
Por favor, tenga en cuenta que la mayoría de nuestros productos son artículos artesanales, hechos a mano, por lo que no hay ninguno 100 % igual. El artículo que usted compra puede variar en tonalidad de color o incluir alguna pequeña marca diferente del mostrado en la foto de nuestra web. Esto no debe ser considerado una falta, sino cómo para del carácter y el encanto de esa pieza en concreto.